Términos y condiciones de venta

1. Vendedor y ámbito de aplicación

HOUSE OF CRUEL LIMITED | N.º de sociedad 802733 | The Black Church, St. Mary’s Place, Dublin 7, Ireland | www.houseofcruel.com | iam@houseofcruel.com

Las presentes Condiciones de Venta rigen las compras realizadas por consumidores en www.houseofcruel.com. El vendedor contratante es HOUSE OF CRUEL LIMITED, y no su fabricante, el operador de su almacén ni el transportista encargado de la entrega. Al realizar un pedido, usted acepta la versión presentada antes de finalizar la compra. Las protecciones imperativas de los consumidores siguen siendo de aplicación.

2. Productos y disponibilidad

Las páginas de producto indican las características principales, las tallas, los materiales, los colores disponibles y la disponibilidad actual. Procuramos describir los productos con exactitud. Las pequeñas diferencias de visualización no afectan a los derechos legales de conformidad. Si un producto no estuviera disponible después del pago, le ofreceremos sin demora una solución adecuada o el reembolso.

3. Pedidos y formación del contrato

Los clientes pueden realizar pedidos mediante los métodos de compra habilitados en el sitio; no es necesario crear una cuenta, salvo que se indique claramente durante el proceso de compra. Antes del pago, los clientes pueden revisar los artículos, la cantidad, el precio total, los gastos de envío y la información aplicable sobre los costes de importación. El acuse de recibo del pedido confirma su recepción; la aceptación se confirma mediante nuestra aceptación expresa del pedido o mediante la notificación de envío, según se explica durante el proceso de compra. Podemos rechazar los pedidos sospechosos de fraude, en cuyo caso cualquier pago se reembolsará sin demora.

4. Precios, impuestos y aduanas

Los precios y la moneda se muestran antes del pago. Los productos se expiden desde China. No asumimos el pago de los derechos de importación, del IVA de importación ni de los honorarios de agente de aduanas o gastos de despacho aduanero liquidados en el país de destino: estos corren a cargo del cliente, que deberá abonarlos a la autoridad competente o al transportista, salvo que un impuesto específico se cobre expresamente al finalizar la compra. Dichos gastos pueden sumarse al importe total de la compra, y su cuantía depende del destino y de la normativa aduanera. Informamos claramente de esta política en las páginas de producto, en el carrito y antes del pago. Cualquier impuesto que estemos legalmente obligados a recaudar se cobrará y se mostrará conforme a lo exigido por la ley. La presente cláusula no prevalece sobre las protecciones imperativas de los consumidores.

5. Pago

El pago se procesa mediante los métodos mostrados durante el proceso de compra, a través de Shopify y de proveedores de servicios de pago autorizados. No almacenamos los datos completos de las tarjetas. Podemos efectuar controles proporcionados de los pagos y de prevención del fraude.

6. Envío y entrega

Nuestros socios logísticos almacenan y expiden los bienes desde China. Los destinos disponibles, los gastos de envío y la fecha o el plazo estimados de entrega se muestran antes de finalizar la compra. Salvo que se acuerde otra cosa y lo permita la legislación aplicable, realizaremos la entrega sin demora indebida y en un plazo de 30 días desde la formación del contrato. En caso de retraso en la entrega, los clientes disponen de los recursos exigidos por la legislación de consumo aplicable. El riesgo de pérdida se transmite al consumidor cuando este o el destinatario designado por él (distinto de un transportista elegido por nosotros) adquiere la posesión material de los bienes, sin perjuicio de la legislación aplicable.

7. Desistimiento legal para los consumidores de la UE/EEE que reúnan los requisitos

Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento en la venta a distancia, el consumidor podrá notificárnoslo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo. En el caso de pedidos entregados en varios envíos, el plazo se computa a partir de la recepción del último artículo cuando así lo exija la ley. Notifíquelo a iam@houseofcruel.com mediante una declaración inequívoca o utilice el modelo de formulario que figura a continuación. Una vez efectuada la notificación, devuelva los bienes en un plazo de 14 días. Reembolsamos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial cuando la ley lo exija, en un plazo de 14 días desde la notificación, si bien podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se aporte prueba de su devolución, en la medida en que lo permita la ley. El cliente asume los costes directos de envío de la devolución únicamente si así se le indicó claramente antes de la compra; en caso contrario, se estará a lo dispuesto en la legislación aplicable. Las excepciones solo se aplican cuando la ley lo permite, incluidos los bienes personalizados confeccionados por encargo que reúnan los requisitos. Los consumidores pueden examinar los artículos como lo harían en una tienda física, pero podrán ser responsables de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario.

8. Logística de devoluciones y cambios

Las devoluciones son gestionadas por un proveedor independiente de servicios especializado en devoluciones, designado por HOUSE OF CRUEL LIMITED. No se aceptan devoluciones en nuestro domicilio social en Irlanda ni en nuestro almacén logístico en China sin instrucciones expresas por escrito. Para ejercer el desistimiento, envíe un correo electrónico a iam@houseofcruel.com dentro del plazo aplicable de 14 días; acusaremos recibo de la solicitud y le facilitaremos la dirección vigente de las instalaciones designadas para las devoluciones, una referencia de devolución e instrucciones de embalaje. El proveedor podrá estar ubicado en la UE y recibirá, inspeccionará, fotografiará cuando proceda y agrupará los bienes devueltos por cuenta nuestra. El proveedor no es el vendedor y no decide sobre los derechos legales de los clientes. En caso de devolución por cambio de opinión, el cliente asume los costes directos de envío de la devolución cuando así se le haya indicado antes de la compra. No envíe los bienes antes de recibir instrucciones; no obstante, no haber obtenido una autorización no le priva del derecho legal de desistimiento. Devuelva los bienes en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la ley lo permita. Los reembolsos se efectúan mediante el método de pago original dentro del plazo legal, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial que proceda reembolsar. No aplicamos ninguna tarifa fija de gestión ni de reposición de existencias en caso de desistimiento legal. En el caso de artículos defectuosos o erróneos, asumimos los costes de devolución necesarios y ofrecemos las medidas correctoras previstas por la ley. Los cambios no están garantizados; puede ser necesario realizar una devolución seguida de una nueva compra. La dirección de devolución designada se facilitará antes de que se envíe una devolución.

9. Bienes defectuosos o no conformes

Si los bienes son defectuosos, están dañados o no son conformes con el contrato, póngase en contacto con iam@houseofcruel.com indicando los datos de su pedido. Los consumidores conservan sus derechos legales a las medidas correctoras adecuadas, incluidas la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso, según proceda. Ninguna tarifa de devolución ni ningún plazo restrictivo de nuestra política voluntaria limita estos derechos.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Póngase en contacto con iam@houseofcruel.com. Procuraremos resolver las reclamaciones con prontitud. Cuando proceda, facilitaremos información sobre las entidades competentes de resolución alternativa de litigios e indicaremos si participamos en ellas. Nada de lo aquí dispuesto obliga a los consumidores a renunciar al acceso a los tribunales ni a sus derechos imperativos.

11. Privacidad y propiedad intelectual

Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a nuestra Política de Cookies. Los contenidos, logotipos e imágenes del sitio web no pueden reutilizarse con fines comerciales sin autorización, sin perjuicio de las excepciones aplicables.

12. Legislación aplicable y litigios

Las presentes condiciones se rigen por la legislación irlandesa, sin que ello prive a los consumidores con residencia habitual en otro país de las protecciones imperativas aplicables en virtud de las normas de conflicto de leyes. La competencia jurisdiccional se determina conforme a la legislación aplicable, incluidas, cuando proceda, las normas de la UE sobre competencia judicial en materia de consumo; no se impone a los consumidores un fuero irlandés exclusivo cuando ello sea ilícito.

13. Modificaciones y divisibilidad

A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de su realización. Las modificaciones se aplican con carácter prospectivo. Si alguna disposición no fuera exigible, las disposiciones restantes seguirán en vigor en la medida en que la ley lo permita.

Modelo de notificación de desistimiento

A la atención de: HOUSE OF CRUEL LIMITED, iam@houseofcruel.com. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [descripción]. Pedido el: [fecha]. Recibido el: [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].

Información de la sociedad: HOUSE OF CRUEL LIMITED | N.º de sociedad 802733 | The Black Church, St. Mary’s Place, Dublin 7, Ireland | www.houseofcruel.com | iam@houseofcruel.com