Envíos y devoluciones

Nuestro modelo de devoluciones

CRUEL envía los pedidos desde China. Las devoluciones las recibe un socio independiente especializado en devoluciones en unas instalaciones designadas, y no en nuestro domicilio social ni en el almacén de origen en China. Nuestro equipo de atención al cliente le facilitará la dirección de recepción. Este socio no es el vendedor.

Su derecho de desistimiento

Cuando sean aplicables los derechos legales de desistimiento de la UE/EEE, puede notificárnoslo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de sus bienes, sin necesidad de indicar el motivo. Póngase en contacto con iam@houseofcruel.com indicando su número de pedido y su solicitud de desistimiento. A continuación, dispone de 14 días desde la notificación para devolvernos los bienes. Puede utilizar cualquier declaración clara de desistimiento; nuestro proceso de autorización no le priva de sus derechos legales.

Cómo realizar una devolución

Envíe un correo electrónico a iam@houseofcruel.com. Le facilitaremos la dirección de devolución autorizada vigente, un número de referencia e instrucciones. Embale los artículos de forma segura y conserve el justificante de envío. No envíe las devoluciones a nuestro domicilio social en Dublín ni directamente a China, salvo que se le indique expresamente. El proveedor especializado recibe e inspecciona el paquete e informa a CRUEL de su estado.

Gastos de envío de la devolución

En caso de devolución por cambio de opinión, el cliente abona los costes directos de envío de la devolución, siempre que así se le haya indicado antes de la compra. En el caso de productos defectuosos, dañados, erróneos o no conformes, asumimos los costes de devolución necesarios y ofrecemos las medidas correctoras exigidas por la legislación de consumo aplicable. No cobramos ninguna tarifa de reposición de existencias por el desistimiento legal.

Reembolsos

Reembolsamos los pagos que proceda reembolsar, incluidos los gastos estándar de la entrega inicial cuando sea obligatorio, mediante el método de pago original, en un plazo de 14 días desde que se nos informe del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la ley lo permita. Solo podemos aplicar deducciones lícitas por una manipulación que exceda de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Aduanas y gastos de importación

Los bienes se envían desde China. Los derechos de importación del país de destino, el IVA de importación y los gastos de despacho aduanero del transportista corren a cargo del cliente, salvo que CRUEL los cobre expresamente al finalizar la compra. CRUEL no reembolsa automáticamente los gastos de aduana abonados a terceros; es posible que los clientes deban solicitar a la autoridad competente el reembolso que, en su caso, proceda. Los derechos legales imperativos no se ven afectados.

Cambios e incidencias

Para obtener otra talla u otro modelo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente; los cambios dependen de la disponibilidad operativa y pueden requerir una devolución y un nuevo pedido. Si su artículo es defectuoso, erróneo o está dañado, póngase en contacto con nosotros sin demora indicando su número de pedido y adjuntando fotografías, si dispone de ellas. Sus derechos legales de conformidad no se ven afectados.

HOUSE OF CRUEL LIMITED | CRO 802733 | The Black Church, St. Mary’s Place, Dublin 7, Ireland | iam@houseofcruel.com