شروط وأحكام البيع

1. البائع ونطاق التطبيق

HOUSE OF CRUEL LIMITED | رقم الشركة 802733 | The Black Church, St. Mary’s Place, Dublin 7, Ireland | www.houseofcruel.com | iam@houseofcruel.com

تحكم شروط البيع هذه عمليات الشراء التي يجريها المستهلكون على الموقع www.houseofcruel.com. والبائع المتعاقد هو HOUSE OF CRUEL LIMITED، وليس الجهة المصنِّعة لمنتجاتها أو مشغل مستودعها أو شركة النقل المكلفة بالتوصيل. وبتقديمك الطلب، فإنك توافق على النسخة المعروضة عليك قبل إتمام الشراء. وتظل أحكام حماية المستهلك الإلزامية سارية.

2. المنتجات وتوافرها

تبين صفحات المنتجات الخصائص الرئيسية والمقاسات والخامات والألوان المتاحة ومدى التوافر الحالي. ونسعى إلى وصف المنتجات بدقة. ولا تمس الفروق الطفيفة في العرض الحقوقَ القانونية المتعلقة بالمطابقة. وإذا تبين عدم توافر منتج ما بعد الدفع، فسنعرض على الفور حلًا مناسبًا أو رد المبلغ المدفوع.

3. الطلبات وانعقاد العقد

يجوز للعملاء تقديم الطلبات باستخدام وسائل إتمام الشراء المتاحة على الموقع؛ ولا يُشترط إنشاء حساب ما لم يُذكر ذلك بوضوح عند إتمام الشراء. وقبل الدفع، يمكن للعملاء مراجعة المنتجات والكمية والسعر الإجمالي ورسوم التوصيل والمعلومات المتعلقة بتكاليف الاستيراد المطبقة. ويؤكد إشعار الإقرار بالطلب استلامه؛ أما قبول الطلب فيتأكد بموجب قبولنا الصريح له أو بإشعار الشحن، وفقًا لما هو موضح عند إتمام الشراء. ويجوز لنا رفض الطلبات التي يُشتبه في كونها احتيالية، على أن يُرد أي مبلغ مدفوع على الفور.

4. الأسعار والضرائب والرسوم الجمركية

تُعرض الأسعار والعملة قبل الدفع. وتُشحن المنتجات من الصين. ولا نتحمل رسوم الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة على الواردات أو أتعاب الوساطة الجمركية أو رسوم التخليص المفروضة في بلد الوجهة: إذ يتحملها العميل ويسددها إلى السلطة المختصة أو شركة النقل، ما لم تُحصَّل ضريبة محددة صراحةً عند إتمام الشراء. وقد تُستحق هذه الرسوم إضافةً إلى المبلغ الإجمالي المعروض عند إتمام الشراء، ويتوقف مقدارها على بلد الوجهة والقواعد الجمركية. ونُفصح عن هذه السياسة بوضوح في صفحات المنتجات وفي سلة التسوق وقبل الدفع. وسيتم تحصيل أي ضرائب يُلزمنا القانون بتحصيلها وعرضها وفقًا لما يقتضيه القانون. ولا يُخل هذا البند بأحكام حماية المستهلك الإلزامية.

5. الدفع

تتم معالجة الدفع بالوسائل المعروضة عند إتمام الشراء عبر Shopify ومزودي خدمات الدفع المرخص لهم. ولا نخزن بيانات البطاقات كاملة. ويجوز لنا إجراء عمليات تحقق متناسبة تتعلق بالدفع ومكافحة الاحتيال.

6. الشحن والتسليم

يتولى شركاؤنا في تنفيذ الطلبات تخزين البضائع وشحنها من الصين. وتُعرض الوجهات المتاحة وتكاليف الشحن وتاريخ التسليم المتوقع أو الفترة المتوقعة للتسليم قبل إتمام الشراء. وما لم يُتفق على خلاف ذلك بما يسمح به القانون المعمول به، فإننا سنقوم بالتسليم دون تأخير غير مبرر وفي غضون 30 يومًا من تاريخ انعقاد العقد. وفي حال تأخر التسليم، يحق للعملاء الاستفادة من سبل الانتصاف التي يقتضيها قانون حماية المستهلك المعمول به. وتنتقل تبعة الهلاك إلى المستهلك عند حيازته المادية للبضائع أو حيازة المستلم الذي يعينه لها (من غير شركة النقل التي نختارها نحن)، مع مراعاة القانون المعمول به.

7. حق العدول (الانسحاب) القانوني للمستهلكين المؤهلين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية

حيثما ينطبق حق العدول القانوني المقرر في البيع عن بُعد، يجوز للمستهلك إخطارنا في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام البضائع، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب. وفي حالة الطلبات التي تُسلَّم على دفعات متعددة، تُحتسب المدة من تاريخ استلام آخر قطعة حيثما يقتضي القانون ذلك. ويكون الإخطار ببيان صريح لا لبس فيه يُرسل إلى iam@houseofcruel.com أو باستخدام النموذج الاسترشادي الوارد أدناه. وبعد إخطارنا، تجب إعادة البضائع في غضون 14 يومًا. ونرد المبالغ المدفوعة، بما فيها رسوم التوصيل القياسية للشحنة الأصلية حيثما يقتضي القانون ذلك، في غضون 14 يومًا من تاريخ الإخطار، ولكن يجوز لنا حجب المبلغ المسترد إلى حين استلام البضائع أو تقديم ما يثبت إعادتها، وفقًا لما يسمح به القانون. ولا يتحمل العميل التكاليف المباشرة لشحن الإرجاع إلا إذا أُفصح عن ذلك بوضوح قبل الشراء؛ وفي غير ذلك يسري القانون المعمول به. ولا تنطبق الاستثناءات إلا حيثما يسمح بها القانون، بما في ذلك السلع المخصصة المصنوعة حسب الطلب التي تستوفي الشروط المقررة. ويجوز للمستهلكين معاينة المنتجات كما هو الحال في المتجر الفعلي، غير أنهم قد يتحملون المسؤولية عن أي نقص في قيمتها ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز القدر الضروري.

8. لوجستيات الإرجاع والاستبدال

يتولى معالجة المرتجعات مزود مستقل متخصص في خدمات الإرجاع تعينه HOUSE OF CRUEL LIMITED. ولا تُقبل أي مرتجعات في مقرنا المسجل في أيرلندا أو في مستودع تنفيذ الطلبات التابع لنا في الصين دون تعليمات كتابية صريحة. ولممارسة حق العدول، يُرجى مراسلة iam@houseofcruel.com بالبريد الإلكتروني خلال المهلة المعمول بها البالغة 14 يومًا؛ وسنؤكد استلام الطلب ونقدم عنوان مرفق الإرجاع المعتمد حاليًا ورقمًا مرجعيًا للإرجاع وتعليمات التغليف. وقد يقع مقر المزود في الاتحاد الأوروبي، وسيتولى نيابةً عنا استلام البضائع المرتجعة وفحصها وتصويرها عند الاقتضاء وتجميعها. ولا يُعد المزود هو البائع، ولا يبت في الحقوق القانونية للعملاء. وفي حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل التكاليف البريدية المباشرة للإرجاع متى أُفصح عن ذلك قبل الشراء. ويُرجى عدم إرسال البضائع قبل تلقي التعليمات؛ غير أن عدم الحصول على إذن لا يُسقط حقوق العدول القانونية. وتجب إعادة البضائع في غضون 14 يومًا من تاريخ الإبلاغ بالعدول. ويجوز لنا، حيثما يسمح القانون بذلك، حجب المبلغ المسترد إلى حين استلامنا البضائع أو ما يثبت إعادة إرسالها، أيهما أسبق. ويُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون المهلة القانونية، بما في ذلك رسوم التوصيل القياسية للشحنة الأصلية المستحقة الرد. ولا نفرض رسومًا ثابتة للمناولة أو لإعادة التخزين عند ممارسة حق العدول القانوني. وفي حالة المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة، نتحمل تكاليف الإرجاع اللازمة ونوفر سبل الانتصاف القانونية. ولا يُضمن الاستبدال؛ وقد يلزم إرجاع المنتج ثم إجراء عملية شراء جديدة. وسيُقدَّم عنوان الإرجاع المعتمد قبل شحن أي مرتجع.

9. البضائع المعيبة أو غير المطابقة

إذا كانت البضائع معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للعقد، فيُرجى التواصل عبر iam@houseofcruel.com مع ذكر تفاصيل طلبك. ويحتفظ المستهلكون بحقوقهم القانونية في سبل الانتصاف المناسبة، بما في ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو رد المبلغ، بحسب الأحوال. ولا يحد من هذه الحقوق أي رسم إرجاع أو أي مهلة تقييدية منصوص عليها في سياستنا الطوعية.

10. خدمة العملاء والشكاوى

يُرجى التواصل عبر iam@houseofcruel.com. وسنسعى إلى حل الشكاوى على وجه السرعة. وحيثما ينطبق ذلك، سنقدم معلومات عن الهيئات المختصة بتسوية المنازعات بالطرق البديلة، ونبين ما إذا كنا نشارك فيها. وليس في ما ورد هنا ما يُلزم المستهلكين بالتنازل عن حقهم في اللجوء إلى القضاء أو عن حقوقهم الإلزامية.

11. الخصوصية والملكية الفكرية

تُعالَج البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصتين بنا. ولا يجوز إعادة استخدام محتوى الموقع الإلكتروني وشعاراته وصوره لأغراض تجارية دون إذن، مع مراعاة الاستثناءات المعمول بها.

12. القانون الواجب التطبيق والمنازعات

تخضع هذه الشروط للقانون الأيرلندي، دون أن يؤدي ذلك إلى حرمان المستهلكين الذين يقيمون عادةً في بلد آخر من أوجه الحماية الإلزامية الواجبة التطبيق بموجب قواعد تنازع القوانين. ويُحدَّد الاختصاص القضائي وفقًا للقانون المعمول به، بما في ذلك قواعد الاتحاد الأوروبي بشأن الاختصاص القضائي في منازعات المستهلكين عند الاقتضاء؛ ولا تُفرض على المستهلكين محكمة أيرلندية ذات اختصاص حصري حيثما كان ذلك مخالفًا للقانون.

13. التحديثات وقابلية فصل الأحكام

تنطبق على الطلب الشروط السارية وقت تقديمه. وتسري التعديلات بأثر مستقبلي. وإذا تعذر إنفاذ أي حكم، تظل الأحكام المتبقية سارية بالقدر الممكن قانونًا.

نموذج إخطار العدول

إلى: HOUSE OF CRUEL LIMITED، iam@houseofcruel.com. أُخطركم بموجب هذا بعدولي عن عقد بيع البضائع التالية: [الوصف]. تاريخ الطلب: [التاريخ]. تاريخ الاستلام: [التاريخ]. رقم الطلب: [الرقم]. الاسم: [الاسم]. العنوان: [العنوان]. التاريخ: [التاريخ].

بيانات الشركة: HOUSE OF CRUEL LIMITED | رقم الشركة 802733 | The Black Church, St. Mary’s Place, Dublin 7, Ireland | www.houseofcruel.com | iam@houseofcruel.com