الشحن والإرجاع

نظام الإرجاع لدينا

تشحن CRUEL الطلبات من الصين. ويتولى شريك مستقل متخصص في خدمات الإرجاع استلام المرتجعات في مرفق معتمد، لا في مقرنا المسجل ولا في المستودع الأصلي في الصين. وسيزودك فريق خدمة العملاء لدينا بعنوان الاستلام. ولا يُعد هذا الشريك هو البائع.

حقك في العدول

حيثما تنطبق حقوق العدول القانونية المقررة في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يجوز لك إخطارنا في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام بضائعك، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب. تواصل معنا عبر iam@houseofcruel.com مع ذكر رقم طلبك وطلب العدول. وتكون لديك بعد ذلك مهلة 14 يومًا من تاريخ إخطارنا لإعادة البضائع. ويجوز لك استخدام أي بيان واضح يعبر عن العدول؛ ولا تُسقط إجراءات الإذن المتبعة لدينا حقوقك القانونية.

طريقة الإرجاع

راسلنا بالبريد الإلكتروني على iam@houseofcruel.com. وسنزودك بعنوان الإرجاع المعتمد حاليًا ورقم مرجعي والتعليمات اللازمة. احرص على تغليف المنتجات بإحكام واحتفظ بإثبات الشحن. ولا ترسل المرتجعات إلى مقرنا المسجل في دبلن أو مباشرةً إلى الصين ما لم يُطلب منك ذلك تحديدًا. ويتولى المزود المتخصص استلام الطرد وفحصه وإبلاغ CRUEL بحالته.

تكاليف شحن الإرجاع

في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل التكاليف المباشرة لشحن الإرجاع، شريطة أن يكون قد أُفصح عن ذلك قبل الشراء. أما المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة، فنتحمل تكاليف إرجاعها اللازمة ونوفر سبل الانتصاف التي يقتضيها قانون حماية المستهلك المعمول به. ولا نفرض رسوم إعادة تخزين عند ممارسة حق العدول القانوني.

رد المبالغ

نرد المبالغ المدفوعة المستحقة الرد، بما فيها تكاليف التوصيل القياسية الأولية حيثما كان ذلك واجبًا، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية في غضون 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بالعدول. ويجوز لنا، حيثما يسمح القانون بذلك، حجب المبلغ المسترد إلى حين استلامنا البضائع أو تقديمك ما يثبت إعادة إرسالها، أيهما أسبق. ولا يجوز لنا أن نجري سوى الخصومات المشروعة مقابل التعامل مع البضائع بما يتجاوز القدر اللازم للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.

الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد

تُشحن البضائع من الصين. ويتحمل العميل رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة على الواردات المستحقة في بلد الوجهة ورسوم التخليص التي تفرضها شركة النقل، ما لم تحصّلها CRUEL صراحةً عند إتمام الشراء. ولا ترد CRUEL تلقائيًا الرسوم الجمركية المدفوعة لأطراف ثالثة؛ وقد يتعين على العملاء المطالبة بأي استرداد متاح لدى السلطة المختصة. ولا يمس ذلك الحقوق القانونية الإلزامية.

الاستبدال والمشكلات

للحصول على مقاس أو طراز مختلف، تواصل مع خدمة العملاء؛ ويتوقف الاستبدال على التوافر التشغيلي وقد يستلزم إرجاع المنتج وتقديم طلب جديد. وإذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو غير صحيح أو تالفًا، فتواصل معنا على الفور مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور إن توفرت. ولا تتأثر حقوقك القانونية المتعلقة بالمطابقة.

HOUSE OF CRUEL LIMITED | CRO 802733 | The Black Church, St. Mary’s Place, Dublin 7, Ireland | iam@houseofcruel.com